Política de Reembolso

1. Nossa filosofia

No Levoron queremos que você esteja satisfeito com o Serviço. Se não estiver, queremos saber e encontrar uma solução. Esta política descreve as condições sob as quais processamos reembolsos para assinaturas pagas.

2. Período de teste gratuito

O Levoron oferece um plano gratuito (Free) sem limite de tempo que permite testar as funcionalidades principais da plataforma antes de contratar um plano pago. Recomendamos usar o plano gratuito para avaliar o Serviço antes de assinar.

3. Reembolsos — Assinaturas mensais

Para assinaturas mensais, oferecemos reembolso integral dentro de 14 dias após a primeira cobrança de cada nova assinatura, desde que:

• Seja a primeira assinatura do plano (não se aplica a renovações)
• A solicitação seja feita dentro de 14 dias da cobrança
• Não tenham sido geradas mais de 10 cotações ou documentos nesse período

As renovações automáticas mensais não são reembolsáveis, salvo erro técnico de nossa parte.

4. Reembolsos — Assinaturas anuais

Para assinaturas anuais, oferecemos:

• Reembolso integral dentro de 30 dias após a primeira cobrança anual, se a solicitação atender às condições do ponto 3.
• Reembolso proporcional pelos meses não utilizados se você cancelar após os 30 dias e antes de completar 6 meses do ciclo anual.
• Não são emitidos reembolsos para cancelamentos feitos após os primeiros 6 meses do ciclo anual.

5. Casos em que sempre reembolsamos

Independentemente do período ou das condições anteriores, processamos reembolso imediato nos seguintes casos:

• Cobrança em dobro ou duplicada por erro técnico
• Cobrança incorreta (valor ou plano diferente do contratado)
• Serviço indisponível por mais de 48 horas contínuas por causas imputáveis ao Levoron
• Cancelamento involuntário por erro técnico da plataforma

6. Como solicitar um reembolso

Para solicitar um reembolso, envie-nos um e-mail para soporte@levoron.com com o assunto "Solicitação de reembolso" e inclua:

• O e-mail associado à sua conta
• A data da cobrança e o valor
• O motivo da solicitação

Respondemos dentro de 2 dias úteis.

7. Processamento do reembolso

Uma vez aprovada a solicitação, o reembolso é processado pelo mesmo método de pagamento usado na compra. Os prazos de creditação dependem do processador de pagamentos:

• Paddle (pagamentos internacionais): 5–10 dias úteis
• MercadoPago (Argentina): 3–7 dias úteis

8. Cancelamento sem reembolso

Você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento em Configurações → Assinatura dentro da plataforma. Ao cancelar, seu plano permanecerá ativo até o final do período de faturamento atual e nenhuma cobrança futura será feita.

9. Disputas e chargebacks

Pedimos que entre em contato antes de iniciar uma disputa ou chargeback com seu banco ou processador de pagamentos. Estamos comprometidos a resolver qualquer problema de maneira rápida e justa. Chargebacks iniciados sem contato prévio podem resultar na suspensão da conta.

10. Contato

Para qualquer dúvida sobre reembolsos ou pagamentos: soporte@levoron.com