Política de Reembolsos

1. Nuestra filosofía

En Levoron queremos que estés satisfecho con el Servicio. Si no es así, queremos saberlo y encontrar una solución. Esta política describe las condiciones bajo las cuales procesamos reembolsos para suscripciones de pago.

2. Período de prueba gratuito

Levoron ofrece un plan gratuito (Free) sin límite de tiempo que te permite probar las funcionalidades principales de la plataforma antes de contratar un plan de pago. Te recomendamos utilizar el plan gratuito para evaluar el Servicio antes de suscribirte.

3. Reembolsos — Suscripciones mensuales

Para suscripciones mensuales, ofrecemos reembolso completo dentro de los 14 días posteriores al primer cargo de cada suscripción nueva, siempre que:

• Sea la primera suscripción al plan (no se aplica a renovaciones)
• La solicitud se realice dentro de los 14 días del cargo
• No se hayan generado más de 10 cotizaciones o documentos durante ese período

Las renovaciones automáticas mensuales no son reembolsables, salvo error técnico de nuestra parte.

4. Reembolsos — Suscripciones anuales

Para suscripciones anuales, ofrecemos:

• Reembolso completo dentro de los 30 días posteriores al primer cargo anual, si la solicitud cumple las condiciones del punto 3.
• Reembolso proporcional por los meses no utilizados si cancelas después de los 30 días y antes de cumplir 6 meses del ciclo anual.
• No se emiten reembolsos por cancelaciones realizadas después de los primeros 6 meses del ciclo anual.

5. Casos en los que siempre reembolsamos

Independientemente del período o las condiciones anteriores, procesamos reembolso inmediato en los siguientes casos:

• Doble cobro o cargo duplicado por error técnico
• Cobro incorrecto (monto o plan diferente al contratado)
• Servicio no disponible por más de 48 horas continuas por causas imputables a Levoron
• Cancelación involuntaria por error técnico de la plataforma

6. Cómo solicitar un reembolso

Para solicitar un reembolso, envíanos un correo a soporte@levoron.com con el asunto "Solicitud de reembolso" e incluí:

• El correo electrónico asociado a tu cuenta
• La fecha del cargo y el monto
• El motivo de la solicitud

Responderemos dentro de los 2 días hábiles siguientes.

7. Procesamiento del reembolso

Una vez aprobada la solicitud, el reembolso se procesa a través del mismo método de pago utilizado en la compra. Los tiempos de acreditación dependen del procesador de pagos:

• Paddle (pagos internacionales): 5–10 días hábiles
• MercadoPago (Argentina): 3–7 días hábiles

8. Cancelación sin reembolso

Podés cancelar tu suscripción en cualquier momento desde Configuración → Suscripción dentro de la plataforma. Al cancelar, tu plan permanecerá activo hasta el final del período de facturación en curso y no se realizarán cargos futuros.

9. Disputas y chargebacks

Te pedimos que nos contactes antes de iniciar una disputa o chargeback con tu banco o procesador de pagos. Estamos comprometidos a resolver cualquier problema de manera rápida y justa. Los chargebacks iniciados sin contacto previo pueden resultar en la suspensión de la cuenta.

10. Contacto

Para cualquier consulta sobre reembolsos o pagos: soporte@levoron.com