Política de Privacidade

O Levoron leva a privacidade dos usuários a sério. Esta política explica que dados coletamos, como os usamos, com quem os compartilhamos e quais direitos você tem sobre eles.

O responsável pela base de dados e pelo tratamento é:

• Marcela Andrea Marcote
• CUIT: 27-18075410-0
• Endereço: Boccuzzi 291, Florencio Varela, provincia de Buenos Aires, Argentina
• E-mail: hola@levoron.com

Para consultas sobre privacidade, escreva para esse e-mail ou use o botão “Reportar problema ou sugestão”, no rodapé do menu à esquerda.

• Dados de conta: e-mail, nome, senha com hash, agência, papel.
• Dados da agência: nome comercial, identificação fiscal, endereço, telefones, redes sociais, logo, foto do vendedor.
• Dados de clientes finais (passageiros) que você carrega: nome, contato, passaporte, data de nascimento. Esses dados são seus e você é o controlador perante essas pessoas — o Levoron atua como operador.
• Dados operacionais: cotações, processos, pagamentos, comprovantes, anexos.
• Dados técnicos: endereço IP, navegador, sistema operacional, idioma, logs de uso.
• Mensagens de WhatsApp (só se a agência conectar seu número de WhatsApp Business através da Meta): o número e o nome de perfil de quem escreve, o texto das mensagens recebidas e enviadas, seu estado de entrega e a referência aos anexos. O token de acesso que a Meta nos dá para essa conta é guardado criptografado. Os anexos não são copiados: abrem-se a partir da Meta quando você os vê.

• Para prover o Serviço (mostrar suas informações, executar suas instruções).
• Para processar pagamentos através de provedores terceiros (não tocamos em dados de cartão).
• Para enviar e-mails operacionais (recuperação de senha, comprovantes, alertas do plano).
• Para te mandar dicas de uso e novidades do Levoron. Você pode cancelar a inscrição quando quiser pelo link “Cancelar inscrição” que vai em cada um desses e-mails; os avisos da sua conta continuam chegando.
• Para melhorar o sistema e encontrar erros: registramos como o painel é usado —quais telas são abertas, em quais botões e links se clica, quanto tempo se passa em cada tela, os erros técnicos e as chamadas que falham—, associado à sua agência e ao seu usuário. Não registramos o que você digita, o texto das mensagens, os nomes nem os dados dos seus clientes, nem o seu endereço IP, e não guardamos nada no seu navegador para isso. É usado apenas pela equipe da Levoron para corrigir problemas e decidir melhorias; nunca é vendido nem compartilhado com terceiros.
• Para responder tickets de suporte que você abrir.

O Serviço usa modelos da Anthropic (Claude) para gerar texto. Quando você usa funções de IA, a entrada (por exemplo: destino e serviços da cotação) é enviada à Anthropic com o único propósito de gerar a resposta. NÃO é usada para treinar modelos nem armazenada além do processamento.

Se tiver informação sensível que não queira enviar à IA, pode desabilitar o modo “otimizar com IA” onde aparece, ou não usar funções de IA.

Compartilhamos dados apenas com operadores que precisam processá-los para que o Serviço funcione:

• Supabase: hosting do banco de dados e storage de arquivos.
• Anthropic: geração de texto por IA.
• Vercel: hosting da aplicação web.
• Cloudflare: armazenamento das imagens do catálogo e das cópias de segurança criptografadas.
• Sentry: registro de erros técnicos para podermos corrigi-los. Somente quando ocorre um erro dentro do painel, ele também recebe uma reconstrução do último minuto da tela (não um vídeo) com todo o texto, os campos e as imagens ocultos: serve para ver onde se clicou, nunca o que foi digitado nem quais dados estavam na tela. Sem erros nada é enviado, e as páginas públicas não são gravadas.
• MercadoPago / Paddle: processamento de pagamentos da assinatura.
• Resend / provedor de e-mail transacional: envio de e-mails operacionais.
• Meta (WhatsApp Business Platform): se você conectar seu número de WhatsApp, as mensagens passam pela plataforma da Meta conforme as condições dela. O Levoron recebe só o que a Meta nos envia da sua conta e nunca mostra os dados de uma agência a outra.

Cada um tem sua própria política de privacidade. NÃO vendemos seus dados nem os compartilhamos com terceiros para fins de marketing.

Conforme a legislação aplicável (Lei 25.326 na AR, LGPD no BR, GDPR na UE, etc.) você tem direito a:

• Acesso: pedir cópia dos dados que temos sobre você.
• Retificação: corrigir dados inexatos.
• Exclusão: pedir que apaguemos sua conta e dados (sujeito a obrigações legais de retenção).
• Portabilidade: receber seus dados em formato estruturado.
• Oposição: opor-se ao tratamento por motivos legítimos.

Para exercer esses direitos, escreva-nos pelo botão “Reportar problema ou sugestão” ou pelo e-mail de contato. Respondemos em menos de 30 dias corridos.

• Os dados operacionais são mantidos enquanto sua conta estiver ativa.
• Se cancelar a conta, arquivamos os dados por 6 meses para suportar reativação; depois os excluímos.
• Conservamos comprovantes de pagamento pelo tempo exigido pela normativa fiscal do seu país (tipicamente 5-10 anos).
• Logs técnicos: 90 dias por padrão.
• Mensagens de WhatsApp: enquanto seu número estiver conectado ou sua conta ativa. Ao desconectar o número, o token de acesso é apagado; as conversas ficam na sua conta até você encerrá-la.
• Registro de uso do painel: o detalhe é apagado após 30 dias; depois fica apenas um resumo diário por agência, sem dados de cada usuário, por 12 meses.

• Todas as conexões usam HTTPS / TLS.
• As senhas são armazenadas com hash bcrypt.
• O acesso ao seu banco de dados é restrito por Row-Level Security: nenhuma outra agência pode ver seus dados.
• Fazemos backups criptografados periódicos.
• Se detectarmos uma violação de segurança que afete seus dados, notificamos em menos de 72 horas conforme exige a LGPD/GDPR.

Se uma autoridade pública nos pedir dados pessoais de usuários ou de seus clientes: (1) verificamos que o pedido seja legalmente válido e venha de uma autoridade competente; (2) rejeitamos ou contestamos se considerarmos que não é; (3) se for preciso entregar algo, entregamos só a informação mínima necessária; (4) documentamos cada pedido, nossa resposta, as partes envolvidas e o fundamento jurídico. Salvo quando a lei proíbe, avisamos a pessoa ou agência afetada.

Só usamos cookies estritamente necessários para manter sua sessão e lembrar preferências (idioma, tema). Não usamos Google Analytics, cookies publicitários nem de re-targeting. Para saber quantas pessoas visitam as páginas públicas (vitrines, pacotes e o montador) contamos as visitas nós mesmos, sem cookies e sem guardar seu IP: só a página, o site de onde você veio e o tipo de dispositivo. Mais detalhes em nossa política de cookies.

Podemos atualizar esta política. Notificaremos mudanças materiais por e-mail ou no dashboard. A data da última atualização sempre figura no início.